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    售后服務支持

    售后服務體系

    安居邦致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務??头行募凹夹g支持中心全天候為客戶解答產品疑問和提供技術咨詢;嚴格按照國家“三包”規定提供退換貨、免費保修、終身維護等全方位的售后服務;對于合作客戶,我們提供全方位的配件支持、技術支持、免費技術培訓等;對于所有客戶建立客戶檔案并及時進行回訪,確??蛻舻乃袉栴}得到有效的解決。安居邦成立電話投訴中心,客戶對售后不滿,可以及時投訴,投訴中心保證在1小時之內進行處理,并給出滿意答復。

    安居邦竭誠為客戶提供完備、高效、周到的售后服務,“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨。


    客服中心及技術支持中心

    產品客服中心

    1.安居邦客服中心8小時服務熱線: 020-85276561??蛻粲惺酆蠓矫娴娜魏螁栴},可以隨時致電客服中心,客服中心竭誠為您服務。

    2.安居邦客服中心對于客戶的咨詢和服務需求第一時間應答,在1小時之內完成處理決議和處理方案,給客戶一個滿意的答復。

    技術支持中心

    1.客戶如果只是咨詢技術方面的問題,可以直接致電技術支持客服熱線:13434330188??蛻粲腥魏渭夹g方面的疑問或者問題,可以隨時致電技術支持中心,技術支持中心定當竭誠為您服務。

    2.技術支持中心對于客戶的技術咨詢,第一時間予以回應。1小時之內給出處理決議和處理方案。


    客服流程

    1.客服專員接聽電話后,詢問客戶需求,如果是產品問題,將按照相關的退換貨及保修規定解決問題;如果是技術咨詢問題,客服中心將幫您轉接技術中心,由專門的技術工程師予以解答。

    2.客服完畢后,客服專員將詢問客戶對于服務的滿意情況,如果不滿意,將安排專人再次解答,直至客戶對結果滿意為止。


    保修與維修

    我們嚴格執行國家相關產品的“三包規定”,對客戶購買的安居邦產品三個月包換,一年免費維修的售后政策七日內免費退貨


    全方位的技術支持

    1.安居邦總部擁有專門的技術支持中心,為客戶提供電話技術支持與遠程網絡技術支持。

    2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買產品達100套以上的,安居邦總部可以免費派遣工程師到現場進行技術指導、安裝與調試等。

    3.安居邦總部將定期更新產品的軟件,并且將更新后的軟件放至官方網站上,客戶可以免費下載軟件并更新。

    全面的技術培訓

    1.對于合作客戶,安居邦總部將免費提供全方位的技術培訓,并且以考試的形式確保培訓質量。

    2.培訓考核。培訓結束后,安居邦總部將以筆試+實際操作的方式對參訓人員進行相應的考核,對于考核成績合格的將頒發培訓合格證;對于培訓不合格的學員,則相應延長培訓時間,以確保培訓質量。


    客戶檔案管理與客戶回訪

    客戶檔案

    對于所有的客戶,我們將建立相應的檔案,將客戶所購買的產品型號、售后服務情況、滿意程度等作為主要指標一一列明,時刻關注客戶的需求,并竭盡所能滿足。

    客戶回訪

    安居邦總部將定期致電我們的客戶,為其解答在經營過程中遇到的問題或者對于產品本身的疑問,為其提供積極可行的建議;我們將定期派遣工程師至客戶現場,現場解答疑問,并提供全方位的技術支持。


    免責條款

    1.由于人為原因(如摔壞、劇烈沖撞)或外界條件發生變化(如非用原廠配置電源充電)造成的損壞。

    2.故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開過。

    3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經涂改,或與產品不符。

    4.產品由于外部原因意外損壞:不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、玻璃破碎、液晶屏破碎。

    5.因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。

    6.非原廠配置的部件。

    7.超過保修期的機器故障。

    對于處于保修期內的產品出現以上任何一項的情況,客戶將無法享受安居邦的免費退換貨及維修服務,但安居邦可以提供只收取成本費的有償維修服務。

    客戶服務熱線:
    400-600-8538
    24小時在線客服: 2355555214

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